今日立春，東風(fēng)解凍，真正的新年第 一天。今年的立春日比往年熱鬧，我想，這應(yīng)該是經(jīng)歷了兩年疫情嚴(yán)冬的人們，無法抑制對萬物生長、生機(jī)盎然新世界的熱忱期待。
2021年，是我們所有人沒有見過的一年。無論過多少年回頭看，這都是一個大到國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，中到行業(yè)發(fā)展趨勢，小到個人職業(yè)家庭都發(fā)生深刻變化的轉(zhuǎn)折之年。我們所有人都要理解這個“轉(zhuǎn)折“。討論這個轉(zhuǎn)折的“好”與“壞”沒有意義，只有理解，才能適應(yīng)和進(jìn)化。在2021年寫給大家的新年致辭題目叫《沒有一個冬天不能逾越》------365天之后，親愛的伙伴，感謝你和我一起勇往直前，用堅韌和努力給了這個長長的冬天有力量、有尊嚴(yán)的回應(yīng)：這一年，廈門、鄭州、西安、深圳、杭州、寧波、濟(jì)南、天津、北京…….流調(diào)、隔離、停工、停課、停考……疫情如影隨形，遍布全國的子公司，幾乎每個都重復(fù)經(jīng)歷著2020年的抗疫故事。就在今天，我所在的城市杭州，疫情依然沒有散去；這一年， 亞洲、北美、歐洲、大洋洲……從阿爾法、德爾塔到奧密克戎，停航、通航、熔斷…….遍布世界的留學(xué)生們?nèi)灾貜?fù)經(jīng)歷著線上線下授課隨時切換，有家難回的煎熬；這一年，整個教培行業(yè)萬馬齊喑。在“增長優(yōu)先”調(diào)整為“兼顧公平”新邏輯范式下，K9學(xué)科培訓(xùn)團(tuán)滅、在線教育大潰敗是必然趨勢。以“雙減”為代表的一系列管控政策對整個教育行業(yè)的影響極其深遠(yuǎn)，“野火燒不盡 春風(fēng)吹又生”——再生者，斷不是昨日黃花。與新通，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會。就在這樣的年景里，因為有每一位新通伙伴的傾盡全力，因為有每一位新通用戶的信任，我們?yōu)樽约旱?5周年畫上了圓滿的句號：這一年，以留學(xué)規(guī)劃、出國考試、海外投資為核心的國際板塊穩(wěn)中求進(jìn)，確保了數(shù)萬用戶安全考試、安全出境，安心學(xué)習(xí)；以快速響應(yīng)、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶的信任。這一年，為了不讓疫情成為中國學(xué)子升學(xué)阻礙，留學(xué)團(tuán)隊竭盡全力，僅世界百強(qiáng)名 校我們就斬獲10138枚offer。“出國期間有困難找新通”，這也是我們獲得學(xué)生家長表揚(yáng)、用戶肯定最多的一年；這一年，我們孵化的新職場團(tuán)隊揚(yáng)帆起航，致力為中國學(xué)子打通從求學(xué)到就業(yè)的最 后一公里，讓新通教育--好留學(xué)好就業(yè)的品牌內(nèi)涵得以實現(xiàn)。這一年，以學(xué)前教育、教師研修為龍頭的國內(nèi)板塊逆勢翻番增長，新通打造的業(yè)內(nèi)團(tuán)隊足跡遍布中國十幾個省市區(qū)，課程惠及數(shù)萬教師和數(shù)千幼兒家庭，在課程研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)管理體系搭建等多方面，以潛心研究、學(xué)術(shù)領(lǐng)先的工匠精神打造新通國內(nèi)教育板塊的核心競爭力，讓用戶一旦選擇我們，就沒有理由離開我們。這一年，是新通成立第25周年。回首來時路，不忘初心，不忘“誠信專業(yè)、成就客戶”核心價值觀傳承。從集團(tuán)到分子公司，我們開展了多種多樣活動：從新年跑到六一員工家庭開放日，從對數(shù)百位在新通工作5年齡、10年齡、15年齡、20年齡、25年齡長期服務(wù)員工的表彰、專訪到代表新通新生力量的“后浪說”、百萬顧問PK賽，到聚集新通各領(lǐng)域精英代表的“25年再出發(fā)”戈壁挑戰(zhàn)賽，我們實踐“務(wù)實感恩，積極進(jìn)取”的新通文化，讓“同心協(xié)力、堅毅必勝”的精神深入人心。2021過去了，我們將銘記這一年中所有新通人倔強(qiáng)的堅守和奮斗。每一道上傷痕都是榮耀勛章，世界以痛吻我，要我報之以歌。我們做到了。每一個新通人，都應(yīng)該感謝那個不屈的進(jìn)取的自己，哪怕還有心愿未能達(dá)成。感謝每一個自己，在這一年里的堅守和付出、歡笑和從容。——“千磨萬擊還堅韌，任爾東南西北風(fēng)”這就是我們的回答。世界經(jīng)濟(jì)充滿了不確定：單邊主義盛行，高盛前董事長奧尼爾說：“說到2022年，我想不起來以前什么時候，有這么多重大經(jīng)濟(jì)議題面臨大問號。”中國經(jīng)濟(jì)充滿了不確定：中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，2022年我國經(jīng)濟(jì)面臨“三大挑戰(zhàn)”：1.需求收縮；2.供給沖擊；3.預(yù)期轉(zhuǎn)弱，前所未有地連提了25次“穩(wěn)”，“穩(wěn)”是應(yīng)對不確定的關(guān)鍵。地緣政治也充滿了不確定：中美、中歐、中日、中印、中澳、中加關(guān)系，會向好發(fā)展還是不斷惡化，也是未知數(shù)。“三年抗疫”是我和團(tuán)隊達(dá)成的共識。待2022結(jié)束，新冠或也不會從地球上消失，但地球人肯定得學(xué)會和它和平共處，回歸正常生活。2022大概率將是我們以“抗”應(yīng)對疫情的最 后一年，我們看到了光明，在長長的隧道那頭。但那一頭，也還有新的挑戰(zhàn)在等著我們。經(jīng)歷抗疫和雙減，誰會贏在未來？我們不斷追問自己。我們需要不確定中，從本源上找到“確定的”、“不變”的勝利要素。我們確定組織存在的價值不變：為用戶創(chuàng)造價值。因此我們追本溯源：用戶在我們這里獲得了什么，用戶還需要什么？如何更好地滿足用戶需求，包括用戶體驗提升和結(jié)果的提升？——“讓用戶更滿意“將是全體新通人2022年乃至未來很長時間反復(fù)實踐、提升的核心功課。反復(fù)研磨專業(yè)，誠信對待自己和用戶的人，“眼里是需求，心中有用戶”的人，才是最 新通最 優(yōu) 秀的員工。“用戶滿意”要成為新通的基因密碼。我們確定組織效能提升目標(biāo)不變：數(shù)字化。“讓有理想的人才生活更幸福”是新通對優(yōu) 秀員工不變的承諾。在日漸復(fù)雜的競爭環(huán)境中，要做到這一點，我們會比以往任何時候更關(guān)注人效和組織效能，效能的提升不應(yīng)該以簡單擴(kuò)大人編、延長工作時間為手段，而是需要用高效流程再造、商業(yè)智能來提升我們決策的效率、工作的效能，來提升用戶的服務(wù)體驗。數(shù)字化提升戰(zhàn)略集團(tuán)從21年發(fā)起，22年的系列動作舉足輕重。“勝利才是最 好的團(tuán)建”，企業(yè)要長勝，必須做到心術(shù)合一。“讓用戶滿意”就是我們不斷淬煉的心，數(shù)字化就是我們的不斷提升的術(shù)。這樣心術(shù)合一的修煉，22年也僅僅是個開始，這注定是一場持久戰(zhàn)。而始終堅持長期主義價值觀的新通團(tuán)隊，從不憚于完成一場又一場的馬拉松。最 后送一首戴望舒的小詩給大家，希望大家和我一樣喜歡充溢其中的樂觀和堅韌：祝遍布全國的新通伙伴、家人、家長、老師和同學(xué)，遍布全球的留學(xué)生平安健康幸福 ！
